La banca y los servicios financieros en el ojo de mira de los consumidores

Índices y simuladores de hipoteca


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IRPH 2022: IRPH actual. Índices hipotecarios. Simuladores de Hipoteca

La banca y los servicios financieros en el ojo de mira de los consumidores




La banca y los servicios financieros en el ojo de mira de los consumidores

La banca y los servicios financieros son según el informe de FACUA el sector con más reclamaciones

La banca y los servicios financieros son el sector que más reclamaciones acapara

Según Facua, que es una de las más importantes organización no gubernamental, sin ánimo de lucro, que se encuentra dedicada desde sus orígenes, en 1981, a la defensa de los derechos de los consumidores, la banca y los servicios financieros constituyen el sector que más reclamaciones recoge.

Sin duda, no son buenos tiempos para la banca, ni a nivel de ingresos, ni a nivel de reclamaciones. Por una parte se encuentra todavía sufriendo las consecuencias catastróficas de la crisis financiera internacional de finales 2007, y nuestro particular pinchazo de la burbuja inmobiliaria también por las mismas fechas y que alimentaba en grado sumo al sector bancario. A ello se une un Euribor muy bajo y en negativo desde febrero de 2016 que le deja con unos ingresos por vía hipotecaria muy bajos.

Pero sus problemas no acaban aquí, ya que también le llueven continuamente y de forma intensa reclamaciones de muchos de sus productos: hipotecas vinculadas con el IRPH, cláusulas abusivas en los contratos, la famosa cláusula suelo, las tarjetas revolving que ha promovido y fomentado durante años y que muchas de ellas llevan a sus usuarios a severos endeudamientos que se convierten en interminables... En definitiva, un aluvión de problemas de los que le cuesta librarse y que lleva lastrando durante años.

Uno de los problemas principales constituyen las hipotecas IRPH, que se encuentran judicializadas y sobre las que el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), todavía no ha dado su última palabra. Existen cuestiones prejudiciales elevadas por procedimientos IRPH en el TJUE, sobre las que se tendrá que pronunciar y que pueden acabar dando la razón a los clientes con las cláusulas IRPH en sus contratos hipotecarios.

A nivel nacional, de momento todavía nos encontramos con la sentencia del Tribunal Supremo sobre cuatro recursos de casación por hipotecas vinculadas al IRPH, en la que se admitía la falta de transparencia en la aplicación del índice IRPH en el contrato hipotecario pero la no existencia de abusividad en la cláusula IRPH.

Además, el Juzgado de lo Mercantil 7 de Madrid ha suspendido la demanda colectiva de ASUFIN contra UCI con respecto al IRPH, esperando la resolución de las dos nuevas cuestiones prejudiciales en el TJUE.

Pero lo que evidencia el informe de FACUA, con casi 250.000 socios, es que el sector bancario y los servicios financieros se encuentran en una posición delicada o cuanto menos incómoda, ya que es lo que denuncia mayoritariamente los consumidores de la asociación. Concretamente, constituyen del 19,4% de las denuncias de los consumidores de FACUA en el primer semestre de 2021.

Se trata especialmente de irregularidades en hipotecas, cláusulas suelo, IRPH, el cobro indebido de gastos de formalización en las hipotecas, y la aplicación y subida de comisiones que los bancos cobran por sus servicios.


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